Opći uvjeti kupnje
Ovim Općim uvjetima kupnje uređuju se postupak naručivanja, plaćanja i isporuke proizvoda, uvjeti reklamacija i povrata, zaštita autorskih prava te ostala pravila poslovanja prilikom kupnje proizvoda i usluga putem Internet trgovine alchemy.com.hr.
Internet trgovina alchemy.com.hr može se koristiti za Vašu privatnu upotrebu u skladu s ovim Općim uvjetima kupnje.
Prodavatelj je Wild Woods Alchemy, obrt za proizvodnju i usluge, a kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem Internet trgovine naruči proizvod, ispuni tražene podatke i izvrši plaćanje.
Postupak naručivanja
Kupac obavlja narudžbu proizvoda putem elektronskog obrasca za narudžbu.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronskim putem naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i potvrdi narudžbu.
Sve cijene izražene su u eurima, s uključenim PDV-om, ako je primjenjivo. Kupcu može biti omogućen i informativni prikaz cijena u drugim valutama.
Proizvod se naručuje odabirom proizvoda i njegovim dodavanjem u košaricu te potvrdom narudžbe i odabranog načina plaćanja.
Narudžba se smatra zaprimljenom u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu.
Postupak plaćanja
Naručeni proizvodi plaćaju se online debitnom ili kreditnom karticom ili općom uplatnicom, prema mogućnostima dostupnima u trenutku kupnje.
Kod plaćanja općom uplatnicom, proizvodi se šalju nakon što je uplata evidentirana na računu Prodavatelja, osim ako je za pojedini proizvod navedeno drugačije.
Uvjeti dostave
Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku nakon što zaprimi potvrdu o uspješno izvršenoj uplati, odnosno nakon ispunjenja ostalih uvjeta potrebnih za obradu narudžbe.
Ukoliko su proizvodi dostupni na zalihi, narudžba se u pravilu šalje isti ili sljedeći radni dan, osim ako uz proizvod nije navedeno drugačije.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da se, uz uobičajenu manipulaciju tijekom dostave, smanji mogućnost njihova oštećenja.
Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ, Prodavatelj će kupca obavijestiti o mogućem roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili otkazati narudžbu u skladu s primjenjivim propisima.
Prilikom preuzimanja pošiljke preporučuje se provjeriti postoje li vidljiva vanjska oštećenja ambalaže. U slučaju vidljivog oštećenja preporučuje se o tome odmah obavijestiti dostavljača i zabilježiti oštećenje.
Ako kupac ne primi naručenu pošiljku u očekivanom roku, može o tome obavijestiti Prodavatelja na adresu info@alchemy.com.hr kako bi se provjerio status pošiljke.
Dostavljač može, ali nije obvezan, kontaktirati kupca prije dostave. Ako kupac ima posebnu napomenu vezanu uz dostavu, može je navesti prilikom naručivanja.
Reklamacije, povrat i jednostrani raskid ugovora
Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini i svojstvima proizvoda.
Fotografije proizvoda na Internet trgovini služe kao ilustracija te zbog razlika u prikazu boja na različitim uređajima može doći do manjih odstupanja u prikazu nijansi. Takva odstupanja sama po sebi ne predstavljaju nedostatak proizvoda.
Jednostrani raskid ugovora
Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.
Kod kupnje proizvoda rok od 14 dana počinje teći od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, primi proizvod.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je potrošač primio posljednji proizvod ili posljednju pošiljku.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrebno je Prodavatelju poslati jasnu izjavu o raskidu ugovora ili ispuniti obrazac i postupak dostupan na stranici Raskid ugovora.
Potrošač može jednostrani raskid ostvariti i slanjem jasne izjave na adresu info@alchemy.com.hr, uz podatke potrebne za identifikaciju narudžbe.
Rok za jednostrani raskid smatra se ispoštovanim ako je obavijest o raskidu poslana prije isteka roka od 14 dana.
Za detaljan postupak ostvarivanja prava na jednostrani raskid, uključujući obrazac za raskid, molimo posjetite stranicu Raskid ugovora.
Povrat proizvoda
Nakon što potrošač obavijesti Prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj obaviješten o raskidu ugovora.
Proizvod se vraća na adresu:
Wild Woods Alchemy, obrt za proizvodnju i usluge
GORNJI MELJANI 22
GORNJI MELJANI
Trošak izravnog povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je riječ o povratu zbog neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Povrat novca
U slučaju pravodobnog jednostranog raskida ugovora, Prodavatelj će izvršiti povrat svih uplata koje je primio od potrošača, uključujući trošak standardne dostave.
Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove nastale odabirom skupljeg načina dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave.
Povrat novca izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj obaviješten o odluci potrošača o jednostranom raskidu ugovora.
Kod povrata proizvoda Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom početne transakcije, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.
Reklamacije zbog nedostatka proizvoda
Ako je isporučeni proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili ne odgovara ugovorenom opisu, kupac može podnijeti reklamaciju Prodavatelju na adresu info@alchemy.com.hr.
Prilikom podnošenja reklamacije preporučuje se navesti broj narudžbe, podatke kupca, opis problema te, prema potrebi, priložiti fotografije proizvoda ili oštećenja.
Reklamacija se rješava u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača i drugim primjenjivim propisima.
Zakonska prava potrošača u slučaju nedostatka proizvoda ne mogu se ograničiti ovim Općim uvjetima kupnje.
Pisani prigovor
Potrošač može podnijeti pisani prigovor na adresu info@alchemy.com.hr ili na adresu sjedišta Prodavatelja.
Prodavatelj će na zaprimljeni prigovor odgovoriti u roku propisanom važećim propisima.
Zakašnjeli ili nedostajući povrati
Ako povrat novca nije vidljiv na računu odmah nakon njegove obrade, potrebno je uzeti u obzir vrijeme potrebno za obradu transakcije od strane banke ili kartičarske kuće.
Ako povrat nije vidljiv niti nakon isteka uobičajenog roka obrade, kupac se može obratiti Prodavatelju na info@alchemy.com.hr kako bi se provjerio status povrata.
Proizvodi na akciji
Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora ne ovisi o tome je li proizvod kupljen po redovnoj ili sniženoj cijeni, osim u slučajevima kada je zakonom predviđena iznimka od prava na jednostrani raskid.
Razmjene proizvoda
Zamjena proizvoda moguća je u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda, u skladu s pravima potrošača i dogovorom s Prodavateljem.
Za dogovor o zamjeni potrebno je kontaktirati Prodavatelja na info@alchemy.com.hr.
Proizvod se, prema dogovoru s Prodavateljem, šalje na:
Wild Woods Alchemy, obrt za proizvodnju i usluge
GORNJI MELJANI 22
GORNJI MELJANI
Prava potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora i prava u slučaju materijalnih nedostataka odnosno neispravnosti proizvoda uređena su primjenjivim propisima te se ne ograničavaju odredbama o zamjeni proizvoda.
Dostava povrata
Proizvod koji se vraća potrebno je poslati na adresu:
Wild Woods Alchemy, obrt za proizvodnju i usluge
GORNJI MELJANI 22
GORNJI MELJANI
Kod jednostranog raskida ugovora trošak izravnog povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je povrat posljedica pogrešne, oštećene ili neispravne isporuke.
Preporučuje se korištenje dostave koja omogućuje praćenje pošiljke te čuvanje potvrde o slanju do završetka postupka povrata.
Izvansudsko rješavanje sporova
U slučaju spora između Prodavatelja i potrošača, strane će nastojati spor riješiti mirnim putem.
Potrošač se, u skladu s važećim propisima, može obratiti nadležnim tijelima i koristiti dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
Na odnose između Prodavatelja i potrošača primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.
Zaštita autorskih prava
Kupac i posjetitelj Internet trgovine obvezuje se da neće neovlašteno umnožavati, distribuirati, objavljivati ili na drugi način koristiti sadržaj, fotografije, tekstove, grafička rješenja, znakove i druge materijale koji su zaštićeni autorskim pravom ili drugim pravima intelektualnog vlasništva.
Sadržaj objavljen na alchemy.com.hr može se koristiti isključivo u skladu s važećim propisima i uz odobrenje nositelja prava kada je takvo odobrenje potrebno.
Općenito
Wild Woods Alchemy, obrt za proizvodnju i usluge zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta kupnje. Izmjene se objavljuju na Internet trgovini i primjenjuju se od trenutka objave, osim ako je važećim propisima određeno drugačije.
Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka koje unosi prilikom naručivanja.
Troškove korištenja vlastite računalne opreme, internetske veze i drugih usluga potrebnih za pristup Internet trgovini snosi sam korisnik.
Za sva pitanja, poteškoće ili prigovore vezane uz kupnju, kupci se mogu obratiti na:
